北京区域，杨阳加盟的某酒店品牌下，一半的客房属于电竞酒店，和其他客房不一样，这些房间的顾客，常规来讲，外卖需求量相较更大，午高峰时段，前台旁边的送餐机器人完成充电后，开启送餐工作，这在一定程度上缓解了人工压力。

近几年，酒店机器人在国内的普及率有了大幅的提升，多个不同类型的酒店加盟商向Tech星球透露，与送洗漱用品等这类客房需求相比较而言，从节省人力、安全的角度去看，把外卖送到酒店房间仍然是最为主要使用场景 。

刚捧出一家上市企业的酒店机器人也有。和华住、锦江、如家、开元、洲际等集团那超3.4万家酒店展开合作的云迹科技。于10月中旬已然登陆港交所。它在国内酒店场景机器人服务方面占据的市场份额有着13.9% ，处于第一名的位置。

然而，那些于酒店为你递送物品的机器人，实则并不盈利，云迹科技在2022年至2024年期间，累计出现了8亿的亏损情况，这揭示出了行业看似热闹场景背后的另一番状况。

曾有一位酒店代理商，告知Tech星球，一台酒店机器人最先的价格，平均为13万，然而现在已降至1万元，价格降低幅度超过90%经过价格战的激烈厮杀，如今该行业比拼的是谁能够坚持到最后局面得以呈现 。

降价超90%，低价战血洗酒店机器人

在云迹科技上市以前，资本针对酒店机器人的热忱已然减退许久，先前那轮的投资热潮仍是2021年。

位列行业头部的企业是云迹科技，在2014年到2021年这个时间段内，总共完成了8轮融资，累计融资金额为12.02亿元，其背后有着腾讯、阿里、联想创投、启明创投以及携程等众多明星投资机构。在2021年12月完成D轮融资之后，云迹科技的估值亦达到了40.8亿元。

在2021年的时候，商业服务机器人这一整个行业，到达了投资热潮的那个巅峰 。

就亿欧智库的报告而言，在2021年的时候，服务机器人赛道总共出现了115笔与之相关的融资情况，融资的总金额超过了440亿元，其中普渡科技、擎朗智能、高仙机器人等，在这一年各自获得了10亿元级别的投资。然而到了转年的1至11月，相关的融资事件仅仅只有11起，还比不上上一年一个季度所发生的数量。

Tech星球被告知，酒店机器人代理商张山称，当下在国内那些作为各大酒店服务机器人品牌，其每台平均价格降至1万，甚至有部分产品价格跌破万元，众多代理商在琢磨怎样赚取更多钱财，酒店机器人在与酒店合作其他更高毛利的业务里，已沦为免费赠品 。

就如同其他众多行业那样，在酒店这个特定化的细分应用场景里面，进入这个领域的参与者数量极为众多，酒店机器人这一产品出现了严重的同质化现象，通过压低价格去争夺市场份额成为了唯一能够突围的方向， 。

向Tech星球透露情况的是一位从事酒店相关工作的人员。获得了投资机构大批量资金投入给予融资的那些酒店机器人企业，通通基本上都已然把钱耗用殆尽。存在一些情况的企业，已经造成的亏损额度达到了十几亿那么多。

且看成功上岸的云迹科技这种情况，就算是和三万多家不同酒店展开合作，它的营收规模依旧是那么相对较小呢。在二零二二年到二零二四年这个时间段里呀，云迹科技的营收情况又是这样，二零二二年是一亿六千一百万元，二零二三年是一亿四千五百万元，二零二四年则是二亿四千五百万元。而在相同的这个同期呢，它的净亏损情况分别是，二零二二年高达三亿六千五百万元，二零二三年攀升到二亿六千五百万元，二零二四年也有一亿八千五百万元，这三年累计起来亏损竟然超过了八亿元呢。

2025年以前的5个月当中，云迹科技达成了营业收入0.88亿元，净利润呈现出亏损1.18亿元，经过大致的计算，等同于卖一台就亏损一台半多！

2022年，其处于融资高潮过去时期 ，商用服务机器人行业出现暴雷情况 ，不断有裁员情形出现 。同样在2022年 ，由傅盛所创办的服务机器人公司猎户星空 ，在它公众号所发布的名为《服务机器人正处于高速发展期》的文中提及 ，行业存有预付款为20%甚至预付款只是10%就实行发货的机制 ，能在短期内把销售额做高 ，还有诸如借助资本的力量单纯地去扩张产品线 ，扩张销售队伍 ，进行价格战 ，运用激进的销售策略去冲击账面销售额等行业 “怪象” 。

酒店机器人企业都纷纷落入到了价格的泥潭当中，比如说像云迹科技这一家企业，其招股书里面所展示出来的，2024年的时候，格格、UP、润这三大产品系列，各自每台的平均售价分别是2.09万元、2.23万元以及1.31万元，与2023年相比较而言，降价的幅度分别是16%、58.8%还有36.4%。2023年推出的UP系列，其情况更为特殊，仅仅在推出之后一年的时间，价格就直接降低了一半。

其中，润，它是云迹科技所推出的首代送物机器人，产品名为“格格”，而作为升级款的那个是在2021年推出的，UP呢，它是于2023年发布的第三代复合多态机器人，它具备包括“送物+清洁”等在内的多个功能。

酒店、餐饮机器人，能否有效代替人工？

不止是云迹科技，商用服务机器人普遍面临赚钱难题。

那被称作商用服务机器人的呢，指的是在并非制造的领域之中，给人类去提供各种各样服务的机器人咯，其中主要涵盖了餐饮配送机器人呀，还有酒店机器人呢，再有商用清洁机器人哟，以及讲解引导机器人等等啦。它同时也是人们在日常的生活当中，最为容易见到的机器人呢。

不管是酒店，还是餐饮企业，要不要引入机器人设备啊，考虑的都是能不能有效把人工给替代掉呢。

有一位身处北京区域某家单体酒店的员工，向Tech星球表明，相较于单体酒店的外卖需求场景而言，像华住集团这类大型连锁酒店，机器人所能够替代的人工成本，更多是体现在客房需求之处，此处涵盖顾客深夜所需的各类物品，这能够切实减轻值班人员的配置。

有一位业内人士透露，云迹科技能达成市场占有率处于第一位的情况，在很大程度上是借助了和华住集团旗下数量多达上万家酒店的合作 。

就算有众多进入这个领域的人去争抢酒店那算得上类似甜头的份额，然而酒店机器人这个行业它所能达到的至上方限度也是比较显著的。有出自广证恒生的一份研究报告表明，那种档次较为经济型的酒店关于机器人的渗透比率以及平均所进行采购的数量，都比高端一些且中部档次的酒店要低很多。

而高端奢华酒店，更侧重于强调有人情味的服务，在广证恒生的报告里，奢华型酒店机器人渗透率如此之低，低到仅10% ，量少到这程度哦，它们需求量仅仅只有0.1万台，所以呢，中高端酒店撑起了主要市场 。

Tech星球收到一位如家酒店加盟商表示，一般来说，五十间客房配备一台机器人便是足够的状态下，除开将设备购买费用除去过后产生的费用以外。这酒店除了支付购买设备的费用，还得每年支付一笔运维费用，这笔费用涵盖系统授权、远程维护以及升级等方面，通常是设备价格的百分之10 。还要每年有品牌方的维修人员过来进行检修 。

那些加盟商称，即便酒店机器人的屏幕，表明存在迎宾、引导之类服务，然而外卖仍旧是最为实用的场景，只是因机器人仓储面积受限，大件产品没法由它配送。并且，在部分电梯数量少、面积又较小的酒店当中，容易出现酒店机器人进入电梯进而妨碍客户出来的状况 。

目前，在国内酒店机器人市场占有率方面被行业认可为第一的是云迹科技 ，而就餐饮机器人来说，在行业中排名前两位的分别是擎朗智能与普渡机器人 。

对于上述加盟商而言，相较于那种属于劳动密集型且人工成本更低些的餐饮企业来讲，他们指出酒店机器人普及得更快是有缘由的，一台机器人能够替代1至2名服务人员，每个月可以节约大概5000至8000元的人力成本，基于此不少连锁酒店便愿意进行投入。

酒店机器人企业的共同选择，除了国内市场之外，还有出海到欧美东南亚以及出海到日本市场 。

RobotBank创始人给Tech星球讲说，欧美市场里面对于餐饮机器人的需求更为高些，那边还是头部企业们于海外集体去争抢的主要市场了。在日本市场当中，主要是拥有更大规模的连锁餐饮企业利用餐饮机器人的，市场格局已然初步稳定下来了，当下占据最大市场份额的是普渡科技 。

则有另一位，身为机器人出海企业的相关负责人之人士，向Tech星球表明，于海外市场之中，同样不可避免地上演着那样的价格战，诸如以低于成本价的价格，去抢先占据市场。在产品同质化严重的情形之下，拥有更具设计感、更适应本土化需求的产品，会具备一定的优势。

并且，经由上述负责人讲述，于日本市场里，酒店机器人企业大多在电梯环节受阻，众多日本电梯厂商觉得酒店机器人有一定风险，不同意酒店机器人进入。一些机器人出海企业会把产品投放至某些有婚庆业务、 Party业务的酒店，以及一些共享办公场所。

远未到终局，谁能熬到最后？

竞争远未到终场哨响时刻。

拿酒店机器人来说，云迹科技虽说稳稳占据首位，然而在2024年，中国酒店场景机器人服务市场里，前五大参与者加起来总共占据总市场份额的27.4%，这点表明这仍旧是个市场高度分散的情况。并且，前三名的市场份额之间的差距并不显著。

探索医疗、工厂等新场景的，是云迹科技,然而它尚未成为第二增长曲线，在这条赛道里。仅17%是云迹科技2024年非酒店收入占比。并且，还有与它同行这一路并展开竞争的，是擎朗智能、高仙机器人等企业，它们正以更低价格卡位 。

相互比较之下，在二零二二年到二零二四年期间，有着这样的情况云迹科技在酒店场景方面的收入，占总收入的各比例值，分别是百分之七十点一、百分之九十五点一以及百分之八十三，其仍然是高度依赖着酒店市场。

遍布于酒店当中的机器人，已然不再是曾经那带有科技感、新鲜感的设施了，转变成为了回答怎样具备实用性的命题，怎样在单纯简易的送物功能以及清洁功能之外的情况之下，促使酒店利于节约成本，从而提升效率得到效果的存在 ！

在经历极为疯狂地跑马圈地之后，酒店机器人所需要进行比拼的，是研发方面的投入，以及设计的能力。尽管在招股书中，云迹科技公布公司拥有将近千项的专利，可是核心集中于硬件结构，像是可换仓模块，AI算法以及闭环学习系统依靠腾讯云、阿里IoT的外部整合。

另外，还需要有更多服务场景方面的拓展。有一位身为云迹科技代理商的人，向Tech星球表明，当前云迹科技正在同如家等连锁酒店开展试点投放煮面机器人的相关事宜，一分钟能够煮66碗面，一台煮面机器人的售价为6万元，此售价是送餐机器人价格的好多倍。

是否能够实现有效的落地这个情况，仍然是其中的关键所在。当下云迹科技的销量，主要是依靠具备更高性价比的“格格”系列。在2022年到2024年这个时间段内，“格格”系列从1326台增长到了6358台。而最新的产品UP系列，在近两年的销量里，仅仅只有864台。

按照上面那位云迹科技代理商所讲，UP 系列具备送物以及清洁这两项功能，在酒店范围之内能够对清洁地毯之类的功能起到辅助作用，然而面临的难题是，跟送物相比较起来，清洁功能的应用场景受到的限制更为明显，当下很难协助酒店切实取代原本的人工 。

更多跨界者纷纷涌上牌桌，优必选企业依托AI与供应链体系，凭借“硬件+生态”优势实施降维打击举措，科沃斯企业同样依托AI与供应链体系，凭借“硬件+生态”优势实施降维打击行动，擎朗智能通过“餐饮+酒店”进行双场景渗透，普渡科技借助“餐饮+酒店”展开双场景渗透。

在酒店从业者这位视角里，可以观察到，于今年出现热潮的AI 领域投资状况之下，存在一批人形的机器人获得到融资情况，这些机器人，因握有更显充裕的资金，所以一个个在占有酒店、餐饮场景里服务机器人所对应的市场份额这件事上，全部都存在着机会 。

市场远未到终局，比拼的依旧是谁能抢占先机，谁能熬到最后。

（备注：文中杨阳、张山为化名。）