在刚刚通话的春季音乐节期间，管家市场在一年中最繁忙的阶段迎来了临时订单，例如在许多地方飙升的临时订单。实际上，这不仅是春节，而且是人口老化的背景，养育孩子以找到就业的“双重城市”，以及“ 996”工作，工作场所中越来越多的人选择移交专业家政姨妈的家务劳动。根据行业协会的计算，当前国家政府服务行业的从业人员约为3000万，实际需求超过5000万，就业差距高达2000万。

独特的本地生活服务轨道58.com的原始当地生活服务轨道也引发了更多互联网制造商的竞争。

最近，JD.com和Meituan等主要的互联网制造商推出了特殊的家政服务。 JD应用程序甚至进行了新的重大修订。主页下拉菜单是引人注目的“ JD Life”频道，提供家庭服务，洗衣，家庭设备清洁和其他可用的生活服务。它还启动了“ 100,000名100个县的100,000人的招聘计划”，并花费了10亿。下沉市场。 Meituan以“ 49元2小时清洁”的超低价格占领了市场，并迅速在杭州招募了800名清洁人员，试图通过高频和低价策略来改变用户习惯。

Douyin Life Service数据还表明，从1月14日至20日，该平台的宠物清洁和家政订单分别增加了148％和93％。小组采购订单，例如清洁和清洁，精细的窗户清洁以及射程引擎盖清洁。增长非常重要。

这将是“互联网的最后一个金矿”？

01万亿市场：家政服务成为巨人的必备场所

数据表明，中国的国家政治市场规模在2023年达到了1.16万亿元，预计到2026年，中国的政治市场规模预计将超过1.3万亿元。但是，互联网平台的渗透率不到15％。

到目前为止，北京和上海等发达城市中的家政和清洁的小时工资已超过60元的商标，维护，安装和其他服务的费用通常是数千人民币，甚至超过了一些白色的每日工资 - 联盟工人。这种现象背后的是供求关系的不平衡以及劳动力成本不断上升。

大城市的工人忙于工作，缺乏处理家务的经验。随着他们的生活水平的提高，他们对生活质量的要求越来越高。越来越多的年轻人开始寻求个性化的生活服务，例如“挨家挨户的烹饪”和“猫和狗的挨家挨户喂养”，这进一步促进了蓝领服务需求的增长。同时，蓝领服务人员的技能和经验也在不断提高，这显着增强了他们在市场上的议价能力。

58.com曾经是本地生活服务的代名词，但是这个平台显然无法正确解决用户需求。去年12月，张女士向媒体报道说，在花了1,500元人民币命令以58为58，不仅清洁效果很差，而且还诱使工人为VIP和经验丰富的经验丰富。从4个平台协调客户服务，但仍无法正确解决该问题。问题。在微博，小苏和海马奥投诉平台上也出现了类似的问题和投诉。

高费用的问题也已成为矛盾。在北京，上海，广州和深圳等主要城市中，水管和供暖泄漏一次被修复，从数千到数万。

在这种背景下，已经制作了JD.com和Meituan等平台的强大进入。 JD.com希望通过“购物和家政人员”和“加成员点赎回”将电子商务用户转换为本地生活用户，以低成本体验生活服务；尽管Meituan依靠外卖和集团购买的交通优势，但通过高频服务补贴低频服务，并不断扩大市场份额。

还有一些互联网公司，例如Tencent，它们与通常的“非平台”路径相结合，依靠技术手段启动“小维修和小维修”地图，筛选了超过500,000维修的地理位置和服务信息全国200多个城市的商店。 ，让用户在腾讯地图或微信上搜索关键字“小维修”，然后他们可以在门口找到便捷的商店。

02沉没市场不是“避风港”，看着很远的地方可能会撞到墙壁

Pinduoduo在沉没市场的成功使许多行业内部人士坚信“沉没市场将赢得世界”。在国内服务轨道的战场上，主要工厂还希望从第三和第四层城市甚至城镇发动一场攻城之战。

Meituan数据表明，与2021年相比，2023年第三层和低于城市的用户交易规模飙升了80％以上。此外，在追求家庭清洁，喂养，喂食和walking猫和狗之类的企业也迅速发展。年轻人。为此，Meituan在去年下半年推出了无需担心的清洁服务，并通过交通优势，免费培训和营销创新来不断地“汇编”清洁从业人员。 Douyin，Kuaishou和其他人还招募了合作伙伴，并增加了他们对家庭清洁轨道中资金和流量的投资，以便在沉没市场的日益宝贵的资源中占有更大的份额。

但是，当巨人队试图将一线城市的模型复制到县城时，他们发现“互联网逻辑”在这里无效。

负责Douyin Life Service的人曾经共享一组数据：该平台的高层城市商店入住率是沉没市场的1.4倍。交易用户的渗透率是沉没市场的2.5倍。从表面上看，这表明下沉市场的供求方面存在可塑性。更深层次的逻辑是，在下沉市场的许多情况下，熟人经济的影响要大得多。

“在平台上派遣命令是可靠的吗？我们只接受李子姨妈引入的工作，只有这样，我们才能放心地知道真相。”当她提到该平台时，一位当地的清洁女士直言不讳。在下沉的市场中，信用机制更多地依赖于多年血液和地缘政治关系所编织的熟人网络。当地的水管工，张因其良好的声誉而宁愿选择在微信团体中接受命令，命令稳定，无需佣金。

AI产生的图像

对于用户而言，信任的障碍仍然很难打破。县消费者对陌生人更加警惕，他们更关心陌生人是否可以彼此相处，手脚是否干净，以及他们的工作是否整洁...熟人推荐可以降低信息不对称的风险，以及对邻居老行的称赞，比平台评分更具说服力。

在下沉的市场中，覆盖管家服务提供商的成本是一线城市的几倍，但GMV的贡献远低于一级城市的贡献。补贴只能发挥临时作用。一旦停止补贴，商人将迅速返回“私人订单”模式。 Douyin曾经在北安海（Anhui）驾驶“ 9.9元清洁包”。尽管订单在第一个月飙升了300％，但补贴结束后的保留率。县消费者对低价非常敏感，但缺乏持续付款的意愿。

此外，不同地区的消费者需求也有所不同，服务提供商的质量和技能水平也不平衡。在沉没市场中标准化服务相对较难。

在某些县城，管家服务人员可能没有接受专业培训，服务质量也很难保证。同时，由于缺乏统一的标准，该平台在监督和评估服务方面也面临困难。一线城市可以通过统一培训，工具包交付等实现标准化，但是县城的个性化需求很难适应平台模型。作为区域服务提供商：在城镇中，维修水管可能需要进入下水道，甚至可以帮助家具移动，并且平台的标准服务过程完全无法涵盖。

03非标准服务很难成为交通业务

尽管国内服务的前景很广，但在58.com之外，更多的大型制造商在下沉的市场或一线和第二层城市中也面临着同样的困难。

生活服务是非标准的产品，很难拥有统一的标准。服务人员的专业素质不平衡将直接影响服务质量。例如，在清洁服务中，“深清洁”和“每日清洁”的价格不同，但是服务质量很难明确定义。在维修服务中，“替换配件”和“人工费用”的定价也令人困惑。数据表明，2024年的家庭服务投诉中有22.2％涉及“服务内容与实际情况不一致。”

在这方面，主要平台应建立标准化的服务标准系统，并明确规定服务内容，过程和质量标准。同时，使用诸如AI图像之类的技术手段来监视服务质量，以确保服务人员的运行符合规格。

关于成本透明度的问题，市场上有一个长期游戏 - 以平台价格执行执行，各种佣金将大大降低服务人员的劳动效率。结果，在搬家，维修和其他领域的领域，各种私人价格上涨一直是客户投诉的高发生率。

例如，一些消费者在维修之前被告知，清理厕所只会花费几十个元人民币，但是在主人上门后，他出于各种原因提高了价格，而最终的费用为几百元甚至几百元人。更多的。在第三方投诉平台上，在用关键字“门到门维修”检索的投诉中，在平台下的人员的“随机费用”中尤为突出。家政服务的价格也缺乏透明度。有些平台给出了非常有利的价格，但是在他们上门后，管家工作人员经常以“无法完成”的借口来迫使用户增加成本。

为了应对这些问题，该平台应提供更灵活的充电机制，以避免使用千篇一律的方法。同时，相关部门应与行业协会合作，根据不同的服务类型和服务困难来制定详细的价格范围，并对随机充电施加严厉的处罚。

更严重的问题是，互联网平台的补贴策略很难在规范该行业中发挥积极作用。

一旦补贴停止，消费者就逃跑并不少见。许多消费者已经养成了比较价格的习惯。他们首先去主要平台赚钱，并在较便宜的地方下订单。此外，诸如服务质量问题，虚假宣传和无效监督等问题经常发生，这使得消费者难以对平台建立信任，并且客户很可能会损失。

尽管服务行业是一个非标准的行业，但正是由于这种行业，通过实际的服务和质量，更容易与竞争对手扩大差距。主要平台应努力建立信贷系统以增强消费者的信任，例如为每个从业人员制作其培训状况，服务评估等的可追溯记录；积极回应用户投诉并提供合理的解决方案。

在当前的竞争环境中，很难在低价竞争的零和零游戏中取得成功，尤其是在服务领域，信任比效率更重要，而且声誉比算法更有价值。当主要的互联网制造商试图通过标准化来改变这个古老的行业时，不要忘记只有在“标准化”和“个性化”，“效率”和“成本”之间找到平衡，我们才能在此中使用这种“众神之战” “众神之战””幸存。毕竟，家政服务不仅是交通业务，而且是涉及数亿普通百姓的日常生活的“毛细管”。

免责声明：本文（报告）是根据受访者提供的已发表信息或信息撰写的，但是该官方帐户和本文的作者不能保证此类信息的完整性和准确性。在任何情况下，本文（报告）中表达的信息或意见都不得构成对任何人的投资建议。

本文来自作者：Buer的微信公共帐户“ Mingxi Ambition”，由36KR出版并授权。