3 月 15 日消息，在 2025 年 315 晚会的进行过程中，官方将社会上存在的“家电维修乱来”问题进行了曝光，即“小病大修，没病乱修”。

IT 之家留意到，315 晚会列举了“啄木鸟家庭维修”这一例子。该维修公司自称是“当下国内最为大型的家电维修平台”。公司称在国内 300 余个城市都有业务在进行。在线接单的维修师傅有 10 万之多。

为真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司。

图源央视新闻（下同）

培训经理称，上门维修人员最为重要的任务是，竭力在服务过程中提升收费。倘若客户觉得价格贵，便能够给顾客上演一出“双簧戏”。在两天的入职培训课程完结之后，记者跟随公司安排的黄师傅前往为一位客户更换洗衣机的电机。

成本仅为购买塑料电机的 91 元。接下来的几天，记者每次上门维修都能见到“新套路”。有一位客户，其水龙头没打开，所以洗衣机无法进水。师傅上门后打开了洗衣机的水龙头，然后收取了 100 多元。还有一位客户，其燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽。师傅给客户更换了成本约 20 元的点火器，接着拿掉电池帽，最后收取了 250 多元。

是什么原因让维修师傅要想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告知记者，最核心的一点是家电维修平台施加了压力。维修人员时常因报价过低而受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽量提高收费。

黄师傅称：你能拿到的回报为四成，而公司拿六成。若想赚钱，就只能依靠换东西。因为维修平台掌控着客源渠道，处于绝对的主导地位，倘若没有这个平台，师傅们几乎就接不到维修单。