近日，社交媒体上有用户拍摄了一段视频。视频显示，某平台的外卖骑手在送餐过程中，没有按照顾客的要求把外卖放入外卖柜，而是将其放在了附近的地面上。

随后，评论区有密集留言突然出现。这些留言称是美团拒绝向某平台开放外卖柜。

对此，调查者实地对多个外卖柜进行了走访。通过扫码以及访谈进行验证后，目前美团外卖柜能够正常向各平台开放。

美团本地外卖柜的运营人员证实，外卖柜一直向全行业的外卖小哥开放，他们从未听闻过有类似的问题。然而，该运营人员同时透露，近期在运营过程中发现，有部分外卖员不愿意将外卖放进外卖柜，而是选择扔在地上，这给用户带来了不好的体验。

对此，有骑手在网络上解释，他们考虑到配送时间短，为了赶时间，有时候不愿意扫码入柜存放物品，觉得直接放在地上更省时间。

各平台订单均可正常使用美团外卖柜

4 月 21 日开始，一张图片在社交平台上流传开来。这张图片显示，美团外卖柜内还有空闲位置，然而却仍有外卖被放置在地上。一些用户依据此情况在社交媒体上发帖，说“美团禁止或者限制某平台的骑手使用外卖柜”“某平台的外卖放进美团外卖柜就无法取出”，还有发帖称“要是骑手扫码将外卖放入外卖柜内，平台就会获取跑单骑手的账号信息，并且会对多平台跑单骑手的账号进行封禁”。

现实中，外卖柜对不同平台的骑手是否有限制呢？4 月 24 日中午，在重庆的一些有美团外卖柜铺设的地点，如大学、写字楼等，随机对十余名骑手进行了采访。这些骑手分别来自美团、饿了么、京东、盒马，他们均表示可以跨平台使用美团外卖柜，不存在任何限制。

一名骑手表示没听说有什么限制，高峰期可以使用空着的柜子。他同时提到，在用餐高峰期，外卖柜可能会满，此时骑手们会与顾客协商，将外卖放在一旁的桌子或空地上。

一位骑手在网络上跟帖解释，某平台外卖订单很多没有存入外卖柜，可能是因为想节省配送时间，扫码存放的方式不如直接放在地上来得更快。

那外卖柜为何会有空置的情况呢？而外卖订单却被放在了地上。经过与几名骑手的沟通，我们了解到，是因为骑手与消费者进行了沟通协商，消费者表示“马上赶到，可以不入柜”，所以骑手自主地选择了不将外卖放入外卖柜。

据了解，外卖柜的跨平台使用，目前已是行业通行原则。2020 年开始，美团外卖柜在写字楼等封闭性较强的场所广泛铺设。当消费者不便取餐时，骑手可把餐品暂存于外卖柜，以提升配送效率。它面向饿了么、闪送等全行业骑手开放。启动建设已五年，累计投入十多亿元资金，在硬件、场租、维修、清洁等方面持续投入工作。到 2024 年底的时候，美团外卖柜覆盖了超过 100 个城市，还铺设了 2 万个点位，它成为了能提升数百万骑手末端配送体验的基础设施；仅仅在去年，美团投入的补贴超过 4500 万元，累计为 20 万骑手提供了免费入柜服务。

查询网络得知，在上海这类写字楼密集的区域，美团建设有外卖柜，且面向全行业开放使用。同时，在北京等写字楼密集区域，饿了么也建设有外卖柜，同样面向全行业开放使用。

涉外卖骑手谣言增多并非好事

外卖骑手等灵活就业群体长期遭受“谣言”之苦。去年 11 月，清华大学新闻传播学院新媒体研究中心发布的报告表明，2024 年涉及“骑手、网约车司机”的谣言年增长率超过 150%。其中，涉及“外卖员、快递员”的相关谣言较多，所占比例达到 28.72%。

4 月 19 日，美团辟谣未禁止骑手“二选一”。之后，有媒体展开调查核实工作，结果发现确实不存在要求骑手“二选一”的情况。深圳网信的官方账号“深圳网络辟谣”以及上海辟谣平台等，都对这一谣言的澄清信息进行了官方发布。

有媒体表明，外卖行业在此次中成为竞争焦点，关于它的谣言已经存在很久了。除了新出现的“骑手二选一”这种说法之外，之前就已经有很多被认定为定论的谣言了，像“平台禁止 45 岁以上骑手接单”以及“7 万研究生送外卖”等。假冒的外卖员或者是真正的外卖员进行摆拍的短视频也多次被曝光并受到批评。美团称，这些短视频借助卖惨这种方式，以及恶意挑拨骑手与商家或者消费者之间的关系等手段，以此来博取眼球，对公众进行误导，这种情况应该被治理。

上游新闻 涂源